返金ポリシー

交換・返金ポリシー

私たちは製品の品質にこだわり、お客様に完全にご満足いただけるよう努めております。

交換ポリシー

破損・不良・誤った商品が届いた場合は、お届けから7日以内に以下の情報を添えて pawlabsupport@gmail.com までご連絡ください。
• 問題の簡単な説明
• 商品および梱包状態がわかる写真または動画
問題が確認され次第、追加費用なしで新しい商品を再発送いたします。
元の商品をご返送いただく必要はありません。
※ 気が変わったことによる交換・返金はお受けできません。

返金ポリシー

原則として、無償交換での対応となります。
ただし、以下の例外的なケースでは返金をご検討いたします。
• 在庫切れにより交換が不可能な場合
• 配送が繰り返し失敗し、商品をお受け取りいただけない場合
該当する状況の場合は、詳細をご連絡ください。できる限り対応いたします。
注文キャンセル
キャンセルおよび変更は、物流パートナーへの配送情報送付前（通常、ご購入から数時間以内）のみ承ります。
注文が処理され、出荷準備に入った後は、いかなる場合も変更・キャンセルはできません。

対象外となる場合

以下の場合、無償交換・返金はいたしかねます。
• 誤った配送先住所が入力された場合
• お客様が受け取りを拒否された場合
• お届け後のお客様の過失による破損
• お届けから7日を超えてのご連絡
• 気が変わったことが理由の場合